某男，15岁，渴不多饮，身热夜甚，舌质红绛，此属（）

A.消渴病

B.湿热证

C.痰饮证

D.阴虚证

E.温病营分证

客服代表有权可以采用以下那些形式就监控项目、规程及评分标准向主管或客户服务中心经理提出意见和改进建议。（）

A、口头形式

B、书面形式

C、举报形式

D、反抗形式