行政处罚遵循( )的原则。

A．公正、公平

B．公正、公开

C．公平、公开

D．公正、严明

加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订（），维护和改进客户关系，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高加油站的销售能力。

A、销售计划

B、管理计划

C、开发计划

D、拜访计划