什么是冕服？其具体内容包括哪些？

在投诉处理中，要想将投诉转化为商机，需要做到（）

A.耐心询问客户，在没有得到足够信息前，不轻易下结论

B.通过客户投诉解决客户问题，坚持就事论事

C.从细节入手，转移客户的关注点，推出替代优惠方案

D.“反客为主”，变被动为主动，适时推荐合适的产品