在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系的保障。

A.功能性业务流程

B.对象性业务流程

C.工艺性业务流程

D.适应性业务流程

【问题3】
在图2-8所示的网络拓扑图中，交换机Switch01、Switch02与三层交换机之间(A)空缺处的连接设备应该是哪一种网络设备