提高质量管理体系有效性和效率的重要手段是（）

A、突出"持续改进"

B、顾客和其他相关方满意或不满意信息的监视

C、最高管理者的作用是否发挥

D、质量方针和质量目标是否得到落实

孔府即衍圣公府，位于曲阜城中紧邻孔庙，是孔子嫡长孙世袭衍圣公的衙署和府第，有（）之称。