关于客户满意和客户忠诚的关系，以下说法正确的有（ ）：①“客户忠诚”量的积累，将发展为“客户满意”；②保险公司品牌形象会直接影响客户满意度及客户忠诚度；③如果保险公司对客户的抱怨采取积极措施妥善解决，有可能使原本不满意的客户转化为忠诚客户；④客户满意与客户抱怨呈负相关关系，与客户忠诚呈正相关关系。

A．①②④

B．①②③④

C．②③

D．②③④

组织竞争和发展的关键是()

A．组织建立高科技信息网络

B．管理者有效进行时间管理

C．人力资源有效利用和开发

D．组织丰富的物质资源

E．管理者的能力